Politique de remboursement

1 — Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer ce droit

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à hello.yanora@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type reproduit en fin de cette politique, sans obligation.

Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

État des articles

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, avec leurs étiquettes attachées. Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en boutique, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : en cas de perte du colis retour, la preuve d'expédition vous incombe.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours après réception des articles retournés, ou après réception de la preuve de leur expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il intervient par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés, à hauteur du tarif de livraison standard. Si vous aviez choisi une livraison express, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Article défectueux ou non conforme

En cas d'erreur de notre part, d'article défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo du problème.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code de droit économique belge.

Formulaire de rétractation type

À l'attention de YANORA — Rue Pirotia 33, 6060 GILLY, BELGIQUE — hello.yanora@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le : ______ / Reçu le : ______ Numéro de commande : ______ Article(s) : ______ Nom du consommateur : ______ Adresse : ______ Date : ______