Mentions légales
1. Politique de confidentialité
Responsable du traitement
YANORA — Lubna, personne physique
Numéro d'entreprise (BCE) : [NUMÉRO BCE]
Contact : lubnacared@gmail.com
Données collectées
Lorsque vous passez commande, nous collectons votre nom, votre adresse de livraison et de facturation, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Les informations de paiement sont traitées directement par notre prestataire ; les données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais conservées par nous.
Lorsque vous naviguez sur le site, des données techniques sont enregistrées : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite. Ces données ne sont collectées qu'avec votre consentement, à l'exception de celles strictement nécessaires au fonctionnement du site.
Finalités et bases légales
- Traiter, expédier et suivre vos commandes — exécution du contrat
- Répondre à vos questions et gérer le service après-vente — intérêt légitime
- Respecter nos obligations comptables et fiscales — obligation légale
- Vous envoyer des communications commerciales — consentement, révocable à tout moment
- Mesurer l'audience du site — consentement
Destinataires
Vos données sont transmises à Shopify (hébergement de la boutique et traitement des commandes), à notre prestataire de paiement, et au transporteur chargé de la livraison. Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.
Shopify pouvant héberger des données hors de l'Union européenne, ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durée de conservation
- Les données liées aux commandes sont conservées sept ans, conformément aux obligations comptables belges.
- Les données de prospection sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement.
- Les données de navigation sont conservées treize mois au maximum.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à lubnacared@gmail.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be
Cookies
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion du panier sont déposés sans consentement préalable. Les cookies de mesure d'audience et de marketing ne sont déposés qu'après votre accord explicite, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien « Préférences cookies » en bas de page.
2. Politique de remboursement et de retour
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de quatorze jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer ce droit
Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à lubnacared@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type reproduit en fin de cette politique, sans obligation.
Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
État des articles
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, avec leurs étiquettes attachées. Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en boutique, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : en cas de perte du colis retour, la preuve d'expédition vous incombe.
Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours après réception des articles retournés, ou après réception de la preuve de leur expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il intervient par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés, à hauteur du tarif de livraison standard. Si vous aviez choisi une livraison express, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
Article défectueux ou non conforme
En cas d'erreur de notre part, d'article défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo du problème.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code de droit économique belge.
Formulaire de rétractation type
À l'attention de YANORA — El Attar, Belgique — lubnacared@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ______ / Reçu le : ______
Numéro de commande : ______
Article(s) : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse : ______
Date : ______
3. Conditions générales de vente
Article 1 — Identité du vendeur
YANORA, exploité par El Attar, personne physique, dont le siège est établie. Numéro d'entreprise : [NUMÉRO BCE]. Contact : lubnacared@gmail.com
Article 2 — Champ d'application
Les présentes conditions régissent toute commande passée sur le site YANORA par un consommateur au sens du Code de droit économique belge. Passer commande implique leur acceptation sans réserve.
Article 3 — Produits
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. De légères variations de couleur peuvent apparaître selon le réglage de votre écran ; elles ne constituent pas un défaut de conformité. Les mensurations communiquées sont mesurées à plat et peuvent varier de un à deux centimètres.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
La vente est conclue lorsque vous validez votre commande après avoir vérifié son contenu et accepté les présentes conditions. Un e-mail de confirmation vous est adressé. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou de mauvaise foi.
Article 6 — Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les transactions sont sécurisées et traitées par notre prestataire de paiement. La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif.
Article 7 — Livraison
Les délais annoncés sont indicatifs et courent à compter de la confirmation du paiement. Conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire. Passé ce délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
Les risques sont transférés au consommateur à la réception physique du colis.
Article 8 — Droit de rétractation
Voir la politique de remboursement et de retour, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Article 9 — Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.
Article 10 — Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à lubnacared@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les sept jours ouvrables.
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Les tribunaux belges sont compétents.
4. Politique d'expédition
Zones desservies
Nous expédions en Belgique et dans les pays de l'Union européenne listés lors du passage en caisse.
Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous [X] jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Délais et frais de livraison
Les délais et frais exacts sont calculés et affichés au moment du paiement, en fonction de votre adresse et du mode d'expédition choisi.
Suivi
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous à lubnacared@gmail.com dans les meilleurs délais. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée.
Adresse erronée
Vérifiez votre adresse avant de valider. Les frais de réexpédition consécutifs à une adresse incomplète ou erronée sont à la charge du client.